（一） 服务原则：
实效性原则：快速反应，采取有效方式及时解决各种的技术问题。
顾问性原则：提供用户咨询服务，系统或税务问题。
完整性原则：对用户与系统相关的其它设备提供必要的服务。
规范性原则：服务过程可监督、可管理、从而保证服务的质量。
（二） 服务策略：
服务标准化：根据ISO9001质量控制体系的技术服务标准。
服务体系化：营建遍布的服务网点，多元化的本地化服务。
服务主动化：建立适当的回访制度，保证服务的质量和实效。
服务电子化：逐步建立完善的电子化服务渠道。
