项目案例

1、售后服务：

（1）免费上门服务；

（2）7×24小时响应服务；接到故障通知后30分钟内响应，2小时内到达现场维修，一、二、三级故障分别于12、24、48小时内解决；

（3）定期回访以及对系统维护。

2、在服务期内，中标供应商必须派遣至少3名具备IBM CATE证书的工程师进行驻场运维服务，驻场地点为南宁、柳州和桂林。派遣的工程师人员需经用户审定，为确保项目稳定实施，中标供应商如需更换人员，需提前15天通知用户，经用户同意后方可更换。

3、免费培训：中标供应商需免费提供现场技术培训，至少确保用户有3名以上人员可以正常操作维保设备。