地税专用系统服务采购项目B分标
售后服务：
1、在系统质保期内，中标供应商应提供以下技术支持与服务：
（1）提供7×24小时热线电话支持。
（2）提供5×9小时邮件等远程支持。
（3）质保期内免费上门维修、免费更换零配件并保障系统正常运行，并提供虚拟化产品一年免费升级服务，服务器内存三年保修服务。
（4）接到故障通知后半小时内响应，如需现场服务，2小时内到达现场处理故障；定期走访用户，对用户提出的培训维修人员和操作人员的要求，及时作出响应，积极安排及时到位。
（5）巡检服务：中标供应商负责建立完善的系统管理维护文档，至少每季度进行一次例检，并作出运行分析报告并提出建议，有需要的，要采取优化措施；根据用户需要，到现场进行相应的应用系统维护操作，并及时更新维护档案。
2、在系统质保期内，中标供应商必须派遣至少2名具备所投虚拟化软件厂商认证资格的工程师到用户单位进行项目实施服务及驻点服务，驻点服务人员按用户单位的正常行政班时间工作。派遣的工程师要求能独立完成系统的故障修复、性能调优与日常维护工作。同时能完成用户需求分析，并在需求确认后，完成能效指标的配置工作。工程师人员需经用户审定，为确保项目稳定实施，中标供应商如需更换人员，需提前15天通知用户，经用户同意后方可更换。