地方税务局高清视频会议设备采购项目
服务内容和范围：
（1）系统故障维护
当系统出现问题时，对问题进行诊断、分析，并解决问题。
（2）咨询服务
免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导，协助做好备份计划，完善工作日志、机房制度，订立操作守则等。
（3）备件保修和更换服务
根据所集成的产品建立了备件仓库，为用户提供备件更换服务。基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑，我司备件更换程序可以先将好的备用模板或设备供用户使用，直至故障设备修复，这样可以大大减少用户业务中断的可能性，帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。而且该程序和我司热线技术支持相关联，
如果设备故障在检修24小时之内无法排除，我司保证在24小时内发出不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，保证用户业务的正常运行。
（4）系统扩充、升级支持服务
提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当用户所用的操作系统有更新的版本出现；或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持；或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时，我司将会及时向用户作出通知并根据实际情况作出操作系统升级的方案，以确保系统一直运行在良好的状态。
（5）产品常规检测服务
提供一年内每六个月一次系统安全检测。通过系统健康检查可以对运行系统上的潜在的问题进行一个广泛的深入检查。
技术工程师将对系统的历史运行记录进行导出，并带回客户服务部进行分析。可以对系统上有关硬件系统性能和故障可能性进行检查分析，,并指出硬件系统潜在的问题以及推荐解决方法。硬件系统检测对用户运行系统完全没有干扰和影响，并提供一份可读性很强的报表形式呈现于用户面前,并分析这份报告并提出应对的措施。